Reconhecimento: secretárias são determinantes até para o fechamento de negócios internacionais

Challenges Idiomas oferece Curso de Atendimento Telefônico Internacional para Secretárias - Fundamental na Imagem de uma Organização.

Nos dias de hoje, as secretárias têm um papel fundamental dentro das organizações, desde simples relações pessoais, até o fechamento de grandes negócios no mundo empresarial.

As secretárias deixaram de ser apenas o braço direito dos executivos. No dia 30 de setembro, comemora-se o aniversário da profissão que vem evoluindo ao longo dos anos. Hoje, elas têm o papel de agente facilitador, de gestora de resultados, participam freqüentemente de seminários nacionais e internacionais voltados para a atualização dos conhecimentos da área de Secretariado Executivo, têm conhecimentos em línguas estrangeiras.

Para acompanhar o chefe extremamente empreendedor, inovador, que exige cada vez mais da equipe, as secretárias têm uma missão fundamental: acompanhá-los, estar cada vez mais atualizadas. Mas, não basta ter espírito empreendedor, a importância do atendimento telefônico internacional é uma das ferramentas fundamentais na imagem de uma organização e no relacionamento com o cliente.

Por isso, a Challenges Idiomas acredita que a melhor solução é o aperfeiçoamento, reciclagem, atualização de cursos, aquisição de competências em saber dominar as técnicas do atendimento telefônico internacional, para estabelecer um relacionamento positivo com o cliente, pois também através destes contatos são realizadas negociações importantes. "O atendimento telefônico é a porta de entrada da empresa, se a secretária ao atender o telefone não tiver uma voz agradável, mostrar-se desinformada sobre a empresa, não demonstrar interesse por quem que está do outro lado da linha, o desdobramento natural desta pessoa será procurar os serviços na concorrência. Se o cliente for mal atendido irá em busca de alguém que possa divulgar melhor o produto e a empresa perde oportunidades, explica a diretora da Challenges Idiomas, Paula Grzybowski.

No Treinamento de Atendimento Telefônico Internacional para Secretárias, promovido pela Challenges Idiomas são priorizadas as regras básicas: saber usar a voz, procurar variar o timbre conforme a situação, atraindo o interesse do interlocutor, transmitir a informação de modo seguro. Devem ser considerados ainda, os seguintes fatores: articulação, fonética, pronúncia, enunciação frasal, velocidade, altura e volume da voz. "Esse treinamento é voltado para Secretárias, que já falam um pouco de Inglês. Durante o programa, elas aprendem a parte teórica de atendimento telefônico com situações do dia-a-dia, através de diálogos, DVDs e também poderão tirar algumas dúvidas de linguagem e gramática, porque estarão expostas ao idioma. O programa é dado em Inglês e abrange tópicos que vão desde atender ao telefone, transferir e retornar ligações, bem como aprender a lidar com clientes difíceis, mantendo uma postura correta, além de usar adequadamente a voz, a dicção, e as palavras certas", explica Paula.

O treinamento é bastante dinâmico, as secretárias participam de diversos tipos de atividades, interagem em pequenos grupos e praticam o que aprenderam na teoria.

No momento, este treinamento está sendo dado para uma empresa que presta serviços na área de Advocacia. Ao todo são 45 pessoas, com grupos em torno de 15 participantes. Em geral, com o nível elementar de Inglês, a secretária já consegue acompanhar o curso. Mas, segundo Paula Grzybowski, as secretárias que têm um maior conhecimento aproveitam ainda mais.

A empresa que contrata este tipo de treinamento faz com que as secretárias, além de serem expostas ao idioma, tenham um valor agregado, pois elas aprendem conceitos e dicas sobre atendimento telefônico internacional, enquanto revisam o idioma. As participantes aproveitam, porque o treinamento faz com que vivenciem várias situações, fazendo com que se sintam mais seguras ao dar um atendimento telefônico internacional.

Desenvolvendo as habilidades descritas acima, a secretária conseguirá prestar um serviço de alta qualidade, tanto que outras empresas interessadas já se programam para levar o curso em suas organizações.

Uma Curiosidade - A profissão de Secretária foi regulamentada em 1985, mas o Dia da Secretária teve origem há quase 150 anos, quando o americano Christopher Sholes inventou uma máquina de escrever e colocou sua filha, Lilian Sholes, para testar a invenção. Ela era nascida em 30 de setembro (1850) e, quando completou um centenário do seu nascimento, começaram as comemorações sobre a data.